为响应学院团总支鼓励学生通过组队和个人的形式开展“返家乡”寒假社会实践活动的号召，2023级人工智能三班刘汝建利用本次寒假时间主动向属地县级团委报到。在共青团泰来县委员会联合齐齐哈尔车务段团委的统筹下，编入泰来县青年志愿者组织并参与“暖冬行动”青年志愿服务，在春运期间协助齐车泰来站保障铁路交通运输通畅，提供咨询和引导为返乡旅客提供更加温馨、便利的出行环境。
在参与火车站志愿服务之前，我经历了一段严格的岗位培训阶段。这个培训过程涵盖了多个方面，如铁路车站服务技巧、安全知识、沟通方法等。通过这一阶段的培训，我全面了解并掌握了火车站志愿服务的基本要求，并对即将承担的角色和职责有了更加清晰地认识，为我后续的实际服务做好了充分准备。
在实际服务过程中，我的工作内容丰富多样，包括解答旅客咨询、提供购票指导、协助老弱病残孕旅客和维护站内秩序等。在与各种各样的人打交道的过程中，我逐渐学会了如何与他们沟通，变得更加善于倾听和理解他人的需求。这些工作不仅增强了我的沟通能力，也锻炼了我的耐心。
春运期间的火车站志愿服务，让我见证了无数归乡人的喜悦。面对庞大的人流量，不仅要提供热情周到的服务，还要确保站内的秩序井然。这段经历也让我在实践中不断成长，学会了如何应对各种突发状况，提高了自己的应变能力。
这次志愿服务经历对我来说是一笔宝贵的财富。我也会把这些宝贵的经验运用到今后的生活和工作中，继续投身于社会公益事业，为社会贡献自己的力量。同时，我也将珍惜这段历程，时刻提醒自己保持敬业精神和公益热情，为更多需要帮助的人提供关爱与支持。
终审：党委宣传部
